🧭 Ruta Institucional de Atención al Estudiante

Objetivo: Establecer una secuencia clara, colaborativa y eficaz para atender casos de inasistencia o baja participación estudiantil, promoviendo la retención, el bienestar y la solución oportuna de posibles dificultades.

🔄 Etapas del Proceso

🧭 Ruta de Atención al Estudiante – CEUC

Canal exclusivo: WhatsApp institucional
Principios rectores: Respeto, diálogo humanista, excelencia, e innovación educativa

1. 📲 Solicitud inicial del estudiante

• Acción: El estudiante redacta un mensaje por WhatsApp dirigido a su tutora académica, exponiendo con claridad su situación o inquietud.

• Estilo sugerido: Formal y respetuoso. Se recomienda incluir nombre completo, matrícula y motivo de contacto.

Este paso reconoce la voz del estudiante como eje del acompañamiento institucional.


2. 🔁 Canalización por parte de la tutora académica

• Acción: La tutora recibe el mensaje, evalúa la solicitud y lo remite vía WhatsApp al área correspondiente (académica, administrativa, titulación, etc.).

• Responsabilidad ética: Resguardar la confidencialidad, promover el trato digno y fomentar respuestas efectivas.

La canalización se realiza bajo principios de respeto y eficiencia, cuidando el bienestar integral del estudiante.

3. 📣 Respuesta al estudiante

• Responsable: Tutora de grupo

• Acción: Una vez recibida la retroalimentación del área correspondiente, la tutora de grupo responde al estudiante por WhatsApp.

• Tono: Humanista, claro, resolutivo y empático, alineado con los valores CEUC.

La respuesta busca no solo informar, sino fortalecer el vínculo formativo y emocional con el estudiante.

4. 📌 Registro y seguimiento

• Interno: Cada solicitud se documenta en una base interna institucional para mantener trazabilidad y asegurar tiempos adecuados de atención.

• Revisión periódica: Se realiza una evaluación de casos para detectar oportunidades de mejora en la atención.
  

🤝 Principios rectores de la ruta

• Humanismo: Cada estudiante es atendido como persona íntegra, con respeto y empatía.

• Excelencia: Se brinda respuesta oportuna, clara y de calidad.

• Innovación: Se optimizan los procesos de atención utilizando medios accesibles como WhatsApp.

• Respeto: Todo el proceso está fundamentado en el trato digno, constructivo y sensible.